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广州保安公司教大家保安的七大基本服务意识

来源:http://www.yidahj.com/news/101.html发布时间:2017-11-15
随着企业的大大增加,写字楼办公楼和住宅的增多,保安人员的需求数量也越来越多,那么大家知道保安的七大基本的服务意识是什么吗?没有关系,接下来,广州保安公司就来教一下大家,感兴趣的朋友一起来看看吧。
七大基本服务意识:
一、如何理解“顾客至上”
1、顾客是我们的衣食父母
2、顾客需要我们提供舒适完美的服务
3、服务基本依据是顾客的需求
4、不要被社会上的陋习所同化
5、努力给顾客提供方便,创造欢乐
6、在任何情况下都不与顾客争吵
二、如何理解“顾客永远是对的”
1、充分理解顾客的需求
2、充分理解顾客的想法和心态
3、充分理解顾客的误会
4、充分理解顾客的过错
三、100-1=0的服务质量公式
其含义是:顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价,只要有一个细节或环节出现差错,就会导致顾客的不满。
四、什么是优质服务
优质服务=规范服务+超常服务
五、对待投诉的态度
不害怕,并主动地去寻找投诉
六、如何处理投诉
1、认真听取意见
2、保持冷静
3、表示同情
4、给予关心
5、不转移目标
6、记录要点
7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意
8、把解决问题所需要的时间告诉客人。
七、服务不满意的计算公式:1:326
(26×10)+(10×33%×20)=326
意思是:当一名顾客口头或书面投诉某一企业时(即对企业不满意),就会间接导致326人对该企业的不满意。
四、保安人员基本服务标准:
“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。
看到这里,相信大家对于保安的七大基本服务意识都已经有了一定的了解了吧,那么今天广州保安公司的文章内容就到这里啦,大家如若还有什么不懂的地方,就直接来电咨询我们吧,我们会在第一时间和大家联系的,好啦,今天的文章内容就到这里啦,希望能够帮助到大家。
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